管理者就是要解决问题的，不能解决问题的管理者，其价值也就无从谈起。而解决问题的方法却是千差万别的，我们需要用创新的思维，凝聚团队成员的智慧，找到最优或次优的解决方案。

1、掌握从发现问题到解决问题的流程与思路，有信心有能力召开创新会议，利用集体智慧创造性地解决问题（创新者的四大思维、三种分析问题的方法、五种创造性解决问题的方法）

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第一讲、问题基础概念
引言：残酷的竞争年代
1、为什么一定要创新
创新是企业持续发展的原动力
2、全球企业面临的领导力挑战
管理者的四个层次
3、高绩效团队建设的十大关键词
问题是团队学习的绝佳机会
4、问题的定义
5、问题的种类与各类问题的解决重点
6、问题意识的含义与重要性
练习：你发现了几个问题
7、看问题要有高度
8、面对问题的正确态度
9、三种方法帮您发现问题
10、如何激发下属的问题意识
11、解决问题的流程
如何进行确认
丰田如何做到持续改善
解决问题的三个思路
事实与想法要区分清楚


第二讲：认识创造力
1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强
2、创造力的定义
3、创新者的四大思维
4、小圈思维
立足小圈，支撑大圈
主动积极的焦点，影响力越来越大
5、横向思维
横向思维与垂直思维的比较
不要满足于“正确答案”，总是问还有没有其它的可能性
横向思维是对垂直思维很好的补充
用横向思维克服偏见思维、惯性思维与权威思维）
6、包容思维
创造力的最大天敌是负面判断
练习：寻找㧪杀创造力的口头禅
通过跳板思维替代口头禅
7、乐观思维
阿尔伯特·艾利斯ABC 理论
任何事情都有正反两面
用乐观三部曲保证乐观与积极


第三讲：确定方向（现场演练）
1、焦点问题
范围型焦点与问题型焦点
2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）
头脑默写法
红帽贴点法
SUG法
2、分析问题（原因、现状分析）
1)问五个为什么（分析救火类问题）
2)鱼骨图分析法（分析救火类问题）
绘制鱼骨图的要点
日本松下的再发防止报告书
3)思维导图法（分析发现类问题）
绘制思维导图的要点
托兰斯练习：1分钟
3、制定目标
最终目标与中间目标
制定目标的SMART方法
4、现场练习：利用鱼骨图与思维导图分析学员关心的问题


第四讲：四面出击（现场演练：找N种对策的创新思维技巧）
1、不做抱怨者，争做积极建议者
2、头脑风暴法
头脑风暴五大原则
会议组织者需要注意的九个要点
头脑风暴是所有集体创新方法都要用到的方法
2、检核表法（动词提示检核表法）
检核表法是用来进行产品创新的有效方法
3、总结原理法
在初始想法有限的情况下用总结原理法非常有效
总结原理法的逻辑
练习：如何让瓶子里的水溢出来
总结原理法的四大步骤
4、列举改善法
挑战的概念
列举改善法的四大步骤
练习：用列举改善法改善事务、革新产品
5、强迫关联法
强迫关联法的概念
强迫关联法的四大步骤
练习：用强迫关联法解决问题


第五讲：锁定成果
1、创意的处理（筛选与修整）
2、创意的评估
价值权重评估法
难易度与影响力评估法
3、从问题到行动的课题


第六讲：正式创新会议（主持）
1、传统思维与平行思维的比较
2、六顶思考帽法
3、高效地创造性解决问题的流程（与六顶思考帽结合使用）
4、正式创新会议的要点