高效沟通
发布日期:2015-03-02浏览:2628
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课程时长
12 H课程大纲
一、课程简介(5分钟)
二、沟通的盲区(30分钟)
(1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;
(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源;
(1.2)学会听见‘听不见’的声音;
(1.3)聆听时的自我定位;
(2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析
(3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动;
(3.1)不一定要回答问题;
(3.2)反问式回答问题;
(3.3)延伸问题式回答问题;
(3.4)直接否定式回答问题;
(3.5)加入感情、友谊式回答问题;
三、沟通前准备(25分钟)
(1)沟通的心态;
(1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动;
(1.2)领导素质的体现
(2)沟通的功能;简述+案例+视频
(2.1)控制;
(2.2)激励;
(2.3)情绪表达;
(2.4)信息传递;
(3)沟通的过程……图解说明;
四、沟通的方向(30分钟)案例解析,提问互动;
(1)上行沟通
(1.1)汇报式沟通的方法;
(1.2)建议式沟通的方法;
(1.3)请示式沟通的方法;
(1.4)反馈式沟通的方法;
休息10分钟
(2)横向沟通(50分钟)
(2.1)建立在维护垂直沟通的基础上;案例解读,提问互动;
(2.2)友谊式沟通;
(2.3)请教式沟通;
(3)下行沟通
(3.1)提问式沟通的技巧;案例解读,提问互动;
(3.2)引导式沟通的技巧;
(3.3)批评式沟通的技巧;
(3.4)鼓励式沟通的技巧;
五、人际沟通(40分钟)案例+互动+分享+方法解读
(1)口头沟通
(1.1)演讲式沟通;
(1.2)会议式沟通;
(1.3)商量式沟通;
(2)书面沟通案例+分享+方法解读
(2.1)信件;
(2.2)传真;
(2.3)电子邮件;
(2.4)短信;
(2.5)微信;
(3)非语言沟通互动+理解+分享+方法解读
(3.1)肢体语言解析
上午结束
六、正确处理沟通中的冲突(90分钟)案例+视频+解读+互动+点评
(1)重新省视利益点是否重合;
(1.1)重新会回到原点;
(1.2)建立共情关系;
(1.3)利用组织关系;
(1.4)结果导向思维的应用;
(2)反省自己是否有情绪;
(1.1)六种思维模式应用;
(1.2)正确规避自己认识盲区;
(1.3)提升自己沟通魅力的基本方法;
休息10分钟
七、短时间说服对方的技巧(50分钟)案例+视频+解读+互动+点评
(1)快速建立信任的方法;
(1.1)站在对方的立场考虑问题;
(1.2)用对方理解的语言说话;
(1.3)快速疏导对方情绪的技巧;
(2)沟通提问的技巧;
(2.1)……
(3)洞悉人性,知己知彼;
(3.1)学会听懂对方的意图;
(3.2)学会观察微表情;
(3.3)开发式的引导;
八、达成沟通目标统一(25分钟)案例+互动+学员分享;
(1)正面引导;
(2)反面举例;
(3)厉害关系陈述;
(4)正确过滤信息;
(5)适当应用情绪;
(6)性别、年龄差异;
(九)学员提问(10分钟)
(十)课程总结(5分钟)