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高效沟通

发布日期:2015-03-02浏览:2628

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、课程简介(5分钟)
    二、沟通的盲区(30分钟)
    (1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;
    (1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源;
    (1.2)学会听见‘听不见’的声音;
    (1.3)聆听时的自我定位;


    (2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析


    (3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动;
    (3.1)不一定要回答问题;
    (3.2)反问式回答问题;
    (3.3)延伸问题式回答问题;
    (3.4)直接否定式回答问题;
    (3.5)加入感情、友谊式回答问题;


    三、沟通前准备(25分钟)
    (1)沟通的心态;
    (1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动;
    (1.2)领导素质的体现
    (2)沟通的功能;简述+案例+视频
    (2.1)控制;
    (2.2)激励;
    (2.3)情绪表达;
    (2.4)信息传递;
    (3)沟通的过程……图解说明;


    四、沟通的方向(30分钟)案例解析,提问互动;


    (1)上行沟通
    (1.1)汇报式沟通的方法;
    (1.2)建议式沟通的方法;
    (1.3)请示式沟通的方法;
    (1.4)反馈式沟通的方法;
    休息10分钟


    (2)横向沟通(50分钟)
    (2.1)建立在维护垂直沟通的基础上;案例解读,提问互动;
    (2.2)友谊式沟通;
    (2.3)请教式沟通;


    (3)下行沟通
    (3.1)提问式沟通的技巧;案例解读,提问互动;
    (3.2)引导式沟通的技巧;
    (3.3)批评式沟通的技巧;
    (3.4)鼓励式沟通的技巧;
    五、人际沟通(40分钟)案例+互动+分享+方法解读


    (1)口头沟通
    (1.1)演讲式沟通;
    (1.2)会议式沟通;
    (1.3)商量式沟通;


    (2)书面沟通案例+分享+方法解读
    (2.1)信件;
    (2.2)传真;
    (2.3)电子邮件;
    (2.4)短信;
    (2.5)微信;


    (3)非语言沟通互动+理解+分享+方法解读
    (3.1)肢体语言解析


    上午结束
    六、正确处理沟通中的冲突(90分钟)案例+视频+解读+互动+点评


    (1)重新省视利益点是否重合;
    (1.1)重新会回到原点;
    (1.2)建立共情关系;
    (1.3)利用组织关系;
    (1.4)结果导向思维的应用;


    (2)反省自己是否有情绪;
    (1.1)六种思维模式应用;
    (1.2)正确规避自己认识盲区;
    (1.3)提升自己沟通魅力的基本方法;


    休息10分钟


    七、短时间说服对方的技巧(50分钟)案例+视频+解读+互动+点评


    (1)快速建立信任的方法;
    (1.1)站在对方的立场考虑问题;
    (1.2)用对方理解的语言说话;
    (1.3)快速疏导对方情绪的技巧;


    (2)沟通提问的技巧;
    (2.1)……



    (3)洞悉人性,知己知彼;
    (3.1)学会听懂对方的意图;
    (3.2)学会观察微表情;
    (3.3)开发式的引导;


    八、达成沟通目标统一(25分钟)案例+互动+学员分享;
    (1)正面引导;
    (2)反面举例;
    (3)厉害关系陈述;
    (4)正确过滤信息;
    (5)适当应用情绪;
    (6)性别、年龄差异;


    (九)学员提问(10分钟)
    (十)课程总结(5分钟)

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